La Revue des Sciences Commerciales
Volume 6, Numéro 2, Pages 96-119
2007-12-15
L’e-reputation : Le Nouveau Defi Des Entreprises
Auteurs : Benarab Imen Hanane .
Résumé
De nos jours, Internet est devenu un réflexe pour chercher de l’information sur une entreprise, ses marques ou sur ses dirigeants et c’est désormais à travers le Web et à la variété de contenus qu’on y trouve, que se forgera notre perception de telle ou de telle autre organisation. Grâce au pouvoir offert par les outils du Web 2.01, les internautes peuvent remettre en cause publiquement, les produits d’une société, mais également ses employés, leur professionnalisme, la qualité des services, etc. et, l’information se propageant très vite, anéantir en un rien de temps la réputation de celle-ci. Dans cet environnement, l’e-réputation devient un enjeu majeur dont dépendra la pérennité de l’organisation. Cette dernière devra alors lui accorder toute l’importance méritée et réfléchir même à intégrer sa gestion dans sa stratégie globale
Mots clés
Internet, Web 2.0, e-réputation, entreprise, internaute, perception, image, veille, communication, crise
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