إدارة الجودة الشاملة والإيزو 9000 - تكامل أم تماثل-

خنشور, جمـال; خيرالديـن, جمعة

مجلة العلوم الانسانية
Volume 11, Numéro 2, Pages 307-321
2011-11-03

إدارة الجودة الشاملة والإيزو 9000 - تكامل أم تماثل-

الكاتب : خنشور جمـال . خيرالديـن جمعة .

الملخص

تعتبر الجودة إحدى العوامل التي تحدد إمكانية المنافسة بين المؤسسات ،لذلك تعطي إدارة المؤسسة الرائدة لهذا الموضوع اهتماما كبيرا، من خلال الأخذ بالأساليب العلمية الحديثة في جميع عمليات التسيير بها، ومن أهم هذه الأساليب تطبيق إدارة الجودة الشاملة. كما أن اهتمام الإدارة الحديثة بضمان تحقيق أعلى درجات المطابقة للمواصفات المطلوبة من الزبون . وحد المواصفات الوطنية في دول العالم كافة للخروج بمواصفات عالمية موحدة ذات شهادة لضمان الجودة أطلق عليها سلسلة المعايير الدولية (iso 9000) ، وهذه الموصفات أصبحت شرطا مهما وأساسيا في عمليات التبادل التجاري الدولي.