مجلة العلوم الانسانية
Volume 8, Numéro 15, Pages 9-26

مدى تطبيق البنوك اللاربوية لمعايير الجودة الشاملة -حالة البنك الإسلامي الأردني-

الكاتب : حسين الوادي محمود .

الملخص

تسعى البنوك اللاربوية الحديثة إلى التميز في تقديم خدماتها المصرفية وذلك من خلال تطبيق معايير الجودة الشاملة لكي تنافس المؤسسات المصرفية في السوق المصرفي. وبناءً على ذلك قام الباحث بهذه الدراسة للتعرف على أهم معايير الجودة الشاملة للصيرفة الإسلامية وللتعرف على مدى تطبيق البنك الإسلامي الأردني لهذه المعايير. ولتحقيق الأهداف السابقة ثم التوجه لدراسة حالة عملية وهي البنك الإسلامي الأردني، ورصد الباحث أهم معايير الجودة الشاملة المطبقة من قبل البنك وأثرها على أدائه. وانبثق عن الدراسة عدد من الفرضيات وتم تصميم استبانة لقياس مدى تطبيق البنوك الإسلامية الأردنية لمعايير الجودة الشاملة المتعلقة بإدارته، التخطيط لخدماته، العاملين والمتعاملين معه. وقدم الباحث لمحة عن أهم معايير الجودة الشاملة العالمية المطبقة على مستوى العالم من قبل المؤسسات الخدماتية، وخلصت الدراسة إلى بعض النتائج التي من أهمها: أن البنك الإسلامي الأردني يطبق معايير الجودة الشاملة فيما يتعلق بإدارة البنك وتخطيط خدماته إضافة إلى المتعاملين والعاملين فيه. وفي نهاية الدراسة قدم الباحث بعض التوصيات التي تؤدي إلى رفع مستوى جودة خدمات البنوك الإسلامية

الكلمات المفتاحية

البنوك اللاربوية الحديثة; البنك الإسلامي الأردني;