La Revue des Sciences Commerciales
Volume 12, Numéro 1, Pages 33-50

La Contribution Du Marketing Direct Et L'amélioration De La Qualité De Service. Cas : Dhl Express Algérie

Auteurs : Hammoutene Ali . Teffahi Lidya .

Résumé

La qualitß est un ßlßment principal dans une prestation de service comme DHL Express. Il en dßcoule une satisfaction client, gage de fidßlitß donc de profitabilitß pour lĞentreprise. Par ailleurs, la qualitß reprßsente un enjeu important pour toute entreprise de service. En effet et comme a ßtß dßmontrß au cours de ce travail de recherche, la qualitß permet dĞatteindre deux objectifs: dĞune part, elle concourt £ lĞamßlioration de la performance de lĞentreprise par une mesure et un contr¨ le continu de ces process; dĞautre part, elle joue un r¨ le prßdominant dans la satisfaction de la client¶le, par lĞapport dĞun service qui rßpond £ leurs besoins. La mesure de la qualitß de service reprßsente donc un ßlßment nßcessaire que chaque entreprise de service devrait entreprendre afin de pouvoir prendre des dßcisions adßquates concernant son amßlioration et augmenter la satisfaction des clients.

Mots clés

Marketing direct, qualité, servie