Recherchers economiques manageriales
Volume 10, Numéro 3, Pages 1-18

دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة المالية البريدية دراسة حالة وحدة البريد الولائية – بسكرة-

الكاتب : بوغديري حكيمة . بن سماعين حياة .

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة المالية البريدية المقدمة إلى متلقي الخدمة، من خلال إجراء دراسة تحليلية لوحدة البريد الولائية بسكرة، حيث توصلنا إلى أن تكنولوجيا المعلومات والاتصال تساهم بدرجة ضعيفة في تحسين جودة الخدمة المالية البريدية لا لعدم توفر الوسائل اللازمة لذلك لكن يعود عزوف زبائن وحدة البريد الولائية بسكرة عن استخدام البطاقات المغناطيسية راجع لعدم توفر أبعاد جودة الخدمة: الجوانب الملموسة، درجة الاعتمادية، درجة الاستجابة، درجة الأمان، درجة التعاطف.

الكلمات المفتاحية

الخدمة; الجودة; جودة الخدمة; تكنولوجيا المعلومات والاتصال; الإدارة الإلكترونية; الخدمة الإلكترونية; الخدمة المالية البريدية الإلكترونية.