مجلة اقتصاديات شمال افريقيا
Volume 6, Numéro 8, Pages 201-224
2010-06-01
رضا المرضى عن سياسة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة بمدينة الشلف (الجزائر) دراسة ميدانية
الكاتب : أنساعد رضوان .
الملخص
زاد الاهتمام في السنوات الأخيرة بموضوع تسويق الخدمات وبصفة خاصة في مؤسسات الرعاية الصحية،وذلك بعدما أدرك المسئولون بهذه المؤسسات مدى الحاجة الملحة الى تطبيق المفاهيم التسويقية لصناعة الخدمات الصحية ،خاصة بعدما اشتعلت حده المنافسة في هذه الصناعة ،وبعدما أيقن المسئولون بان المؤسسة الصحية تبقى في حالة جيدة وفي مركز أقوى ووضع تنافسي أفضل عندما تركز اهتمامها على المزيج التسويقي لها،مع الأخذ بعين الاعتبار الطبيعة الخاصة لتسويق الخدمات الصحية . مشكلة الدراسة: تدور الدراسة حول سياسة الخدمات الصحية وتأثيرها على معدلات رضا المرضى،ولا شك أنه قد زاد اهتمام التسويق خلال السنوات الأخيرة بموضوع الرضا ،خاصة بعدما أوضحت الدراسات اثر هذا الرضا على المبيعات ،وأساس المشكلة يرجع الى عدم وضوح الرؤية لحقيقة الدور الذي تلعبه سياسة الخدمة في تحقيق معدلات الرضا أو عدم الرضا لدى العملاء (المرضى) المترددين على المستشفيات الخاصة بالجزائر ،كما يرجع الى عدم وجود دراسات علمية متكاملة لتقييم دور سياسة الخدمات الصحية في النهوض بالمستشفيات الخاصة ، ورغم التزايد المستمر في عدد المستشفيات الخاصة بالجزائر ،وارتفاع حجم الاستثمار المنفق عليها الّا أن هناك ارتفاع في درجة عدم الرضا لدى المرضى لتلك المؤسسات عن خدماتها الصحية. فرضية الدراسة: يوجد اختلاف معنوي في مستويات رضا المرضى عن سياسة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة بمدينة الشلف باختلاف خصائص المرضى ،وبصفة خاصة تلك الخاصية المتعلقة بالتعليم والدخل. أهداف الدراسة : يمكن إيجاز أهداف الدراسة على النحو التالي : - توصيف سياسة الخدمات لدى المستشفيات الخاصة. - تحليل مستوى رضا المرضى لدى المستشفيات الخاصة. - وضع مجموعة من التوصيات لعلاج أوجه القصور والتخلص منها ،وتنمية أوجه القوى وتدعيمها وتأكيدها في سياسة الخدمات لدى هذه المستشفيات. أهمية الدراسة : يرى الكثير من رجال الإدارة أن المجتمعات تسير الآن نحو اقتصاد الخدمات رغم انه يوجد تقبل واسع لموضوع تسويق الخدمات إلا انه ما زال هناك نقص كبير في الدراسات التي تتعرض لهذا الموضوع ،وخاصة أن تسويق الخدمات الصحية يتميز بمميزات خاصة تتطلب معالجة مناسبة
الكلمات المفتاحية
تسويق الخدمات الصحية
مقالات مماثلة
السويسي دلال
.
عرابة الحاج
.
ص 11-24.
سعيدة رحامنية
.
سعيدة رحامنية
.
ص 189-202.
بوزناد دليلة
.
ص 263-280.
عياد ليلى
.
هلالي احمد
.
بن حبيب عبد الرزاق
.
ص 107-119.
فريد كورتل
.
محمود بولصباع
.
ص 241-272.
