مجلة اقتصاديات شمال افريقيا
Volume 5, Numéro 7, Pages 255-272
2009-06-01
مشاكل عرض الخدمات البريدية في الجزائر
الكاتب : عبد القادر براينيس .
الملخص
شهد العالم في السنوات الأخيرة تطوّرا ملحوظا واهتماما بالغا بقطاع الخدمات العمومية ودوره في التنمية، كما أصبح للتّسويق أهمّية متزايدة في إدارة وتسيير مشاكل هذه المؤسسات العمومية. ذلك لأنّ المبادئ والسياسات التي لها أثر فعال في النشاط التّسويقي للمؤسسات التجارية )التي تهدف إلى تحقيق الربح(، أصبحت ملائمة وبشكل متزايد مع النشاط التّسويقي لمؤسسات الخدمات العمومية سواء ذات النشاط الصناعي والتجاري أو ذات النشاط الإداري. ومؤسسات البريد في الجزائر لا تعتبر استثناءا من تلك المؤسّسات فهيّ تحتاج إلى معرفة وتفهّم أسواقها وجمهورها، والبيئة التي تعمل فيها، وتفهم المشاكل التي تعترضها ... وغيرها، لتتمكن من توجيه إمكاناتها المتاحة في تحقيق أهدافها. ومؤسّسات الخدمات العمومية في الجزائر ومن ضمنها مؤسّسات البريد – على الرغم من النمو الكبير الذي عرفه نشاطها – تواجه العديد من الصعوبات والمشاكل التي تصبح في غالب الأحيان –عند غياب التّسويق أو سوء تطبيقه- عائقا أمام إنجاز مهامها. أهم هذه المشاكل: مشاكل عرض الخدمات البريدية. سوف نحاول من خلال هذا البحث الإجابة على مجموعة من التّساؤلات المنبثقة عن هذا الموضوع وهيّ: ما هيّ المشاكل والصّعوبات التي تواجهها مؤسسات الخدمات العمومية للبريد في الجزائر عند عرضها للخدمات ؟ وهل هذه المشاكل مرتبطة بعنصر تعدّد الخدمات المعروضة ؟ أم بنوعية الخدمات ؟ ام بحجم الخدمات ؟ أم هيّ مرتبطة بكل هذه العناصر مجتمعة ؟ وما هو الدور الذي يلعبه تسويق الخدمات العمومية في حل هذه المشاكل ؟ وللإجابة على ذلك لا بدّ أن ترتكز الدراسة على محورين أساسيين، نصيغهما فيما يلي: المحور الأول: مشاكل عرض الخدمات البريدية في الجزائر. المحور الثاني: الأساليب التسويقية لمواجهة هذه المشاكل.
الكلمات المفتاحية
الخدمات العمومية للبريد
مقالات مماثلة
بوسهوة نذير
.
ص 197-219.
حاجي جمال الدين
.
مجاهد سيد أحمد
.
ص 228-247.
موزاوي شهرزاد
.
محي الدين محمود عمر
.
ص 177-198.
بن مويزة أحمد
.
دريس يحي
.
بالنور رابح
.
ص 78-100.
