مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Volume 3, Numéro 1, Pages 33-49

استعمال النمذجة بالمعادلات الهيكلية لقياس أثر المزيج التسويقي المصرفي على ولاء العميل مع وجود الرضا متغيرا وسيطا دراسة تطبيقية على البنوك العمومية الجزائرية

الكاتب : زقاي حميدي .

الملخص

هدفت الدراسة إلى محاولة قياس أثر المزيج التسويقي المصرفي و الرضا في تحقيق ولاء العميل في البنوك العمومية العاملة بولاية –سعيدة- الجزائر، و شملت الدراسة عينة مكونة من(203) عميل، بحيث تم استعمال التحليل الإحصائي بالاستعانة ببرنامج (SPSS.V.20)، بالإضافة إلى برنامج النمذجة بالمعادلات الهيكلية باستخدام (AMOS.V.20) لدراسة مختلف العلاقات بين المتغيرات المقترحة.

الكلمات المفتاحية

المزيج التسويقي المصرفي، رضا، الولاء، العميل.