المعيار
Volume 8, Numéro 1, Pages 420-428
2017-06-30

Le Management De La Relation Client Dans La Banque: Une Approche Théorique Et Pratique



Auteurs : Godih Djamel Torqui . Midoun Sissani .

Résumé

Nul ne conteste aujourd’hui le rôle éminent que joue le système bancaire dans le financement des économies libérales. Aussi ; la gestion de la relation client (CRM) est au cœur des stratégies concurrentielles. Les objectifs de notre article sont de deux ordres :-Mettre en relief quelques réflexions sur la gestion de la relation client au niveau bancaire dans son ensemble. Puis, la construction de l’économie de marché en Algérie dictent aux banques de faire prévaloir la culture afférente à la gestion de la relation client grâce à la stratégie relationnelle

Mots clés

management relationnelle, Stratégie, Banque, économie de marché.

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