Revue Les Cahiers du POIDEX
Volume 4, Numéro 1, Pages 15-33
2015-05-30

- Le Benchmarking Concurrentiel : Levier D’innovation De La Strategie De Positionnement Des Services -



Auteurs : Naib-bezzaoucha Chahinez Fadia . Benziane Abdelbaki .

Résumé

Le but de notre recherche est de répondre à la problématique suivante : « Sur quels leviers Air Algérie doit-elle miser pour mieux se repositionner auprès de ses clients et par rapport à ses concurrentes ? ». Pour tenter d’y répondre, on a eu recours aux sondages et interviews réalisés auprès des passagers et des responsables des quatre compagnies afin de détecter les défaillances dont souffre Air Algérie d’une part et de déceler les meilleures pratiques de ses concurrentes pour les lui recommander d’autre part (une approche de benchmarking).

Mots clés

Air Algérie, Positionnement, Benchmarking concurrentiel, Aigle Azur, Tunis Air, Royal Air Maroc.

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