مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
Volume 10, Numéro 18, Pages 234-248

مدى استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء البنوك التجارية الجزائرية -دراسة عينة من البنوك التجارية الجزائرية-

الكاتب : نادية سعودي . حسين بلعجوز .

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى استخدام مقاييس بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء البنوك التجارية الجزائرية، وذلك بالاعتماد على استبانة صممت وفق مقياس ليكرت ذو الأوزان الخمسة، والموزعة على عينة من مسؤولي البنوك التجارية الجزائرية، والبالغ عددهم 34. وبعد تحليل البيانات إحصائيا خلصت الدراسة إلى استخدام البنوك التجارية الجزائرية لمقاييس بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أدائها. حيث تبين أن البنوك التجارية الجزائرية تعتمد في تقييم أدائها على الأبعاد الأربعة المكونة لبطاقة الأداء المتوازن حيث تعتمد على البعد المالي بالدرجة الأولى يليها بعد الزبائن ثم بعد العمليات الداخلية وأخيرا بعد التعلم والنمو.

الكلمات المفتاحية

تقييم الأداء، بطاقة الأداء المتوازن، البنوك التجارية الجزائرية.