مجلة الدراسات المالية والمحاسبية
Volume 6, Numéro 1, Pages 217-235
2015-12-31
أثر ادارة علاقات الزبائن في تنشیط المبیعات - دراسة میدانیة للسلع الكھرومنزلیة بمدینة المسیلة -
الكاتب : رضا زاوش . بوعلام ولهي .
الملخص
L'étude vise à déterminer l'impact de gestion des relations clients dans la promotion des ventes et de faire des recommandations dans le domaine du renforcement de la relation et de sortir et de fidéliser les clients et de développer leur valeur et le rôle dans le choix des meilleures méthodes de promotion des ventes. Et en s'appuyant sur un questionnaire conçu selon l'échelle de Likert de cinq poids, les chercheurs ont utilisé différentes méthodes statistiques et de la dépendance sur les résultats du programme "SPSS". L'étude a montré une relation positive et une relation directe entre les dimensions de l'orientation et de la valeur de clients et de stimuler les ventes ayant un effet et dans des proportions différentes.
الكلمات المفتاحية
Relation directive avec les clients, la valeur des clients,la rétention de clientèle, promotion des ventes
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