دراسات العدد الاقتصادي
Volume 9, Numéro 1, Pages 7-32

أثر الثقافة التنظيمية على تطبيق إدارة الجودة الشاملة : دراسة حالة المؤسسة الجزائرية للدلفنة البلاستيكية التابعة للمجمع الوطني للبلاستيك والمطاط

الكاتب : مخالفي صبرينة . بورغدة حسين .

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر الثقافة التنظيمية على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسة الدلفنة البلاستيكية، وبغية تحقيق ذلك تم تصميم استمارة وتوزيعها على عينة قوامها 86 مستجوبا من جميع المستويات الادارية تم اختيارها بشكل عشوائي، وقد تم الاعتماد على تحليل الانحدار الخطي المتعدد لاختبار فرضيات البحث، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة احصائية للثقافة التنظيمية على تطبيق إدارة الجودة الشاملة، حيث أظهرت نتائج الدراسة أن للثقافة التنظيمية أثر ذو دلالة احصائية على كل من التركيز على الزبون، التركيز على العمليات وتحسينها، المشاركة، التزام الادارة العليا وذلك من خلال كل من قيم الثقافة التنظيمية المتمثلة في: خدمة العميل، اتقان العمل، العمل الجماعي، الانتماء وتنمية وتطوير الذات.

الكلمات المفتاحية

الثقافة التنظيمية؛ إدارة الجودة الشاملة؛ خدمة العميل؛ اتقان العمل؛ العمل الجماعي؛ الانتماء؛ تنمية وتطوير الذات؛ التركيز على الزبون؛ التركيز على العمليات وتحسينها؛ المشاركة؛ التزام الادارة العليا.