تنمية الموارد البشرية
Volume 8, Numéro 2, Pages 03-28

طبيعة العلاقة بين المواطن والإدارة دراسة ميدانية بالصندوق الوطني لمعادلة الخدمات الإجتماعية بمدينة سطيف

الكاتب : رجم جنات .

الملخص

استهدفت هذه الدراسة الإستطلاعية الكشف عن طبيعة العلاقة بين المواطن والإدارة العمومية للصندوق الوطني لمعادلة الخدمات الإجتماعية وذلك من خلال معرفة توجهات المواطن نحو هذه الخدمة العمومية ونحو كيفية استقباله وتوجيهه ومن حيث التكفل بانشغالاته وقد استعملنا الإستمارة والمقابلة كأدوات لجمع البيانات حيث كانت الإستمارة مع المواطنين من خلال عينة عرضية بلغت 70 مفردة ,وكانت المقابلة مع مسؤول الإعلام والإتصال بهذه الإدارة و توصلنا إلى العديد من النتائج كان أهمها تحسن علاقة هذه الإدارة مع مواطنيها من حيث الجانب الإتصالي على مستوى الإستقبال والتوجيه رغم بعض النقائص المسجلة ولكن المشكلة تكمن في التكفل بانشغالات المواطن الذي يشكوا من طول الإنتظار لقضاء مصلحته .

الكلمات المفتاحية

الإدارة العمومية,الخدمة العمومية ,المواطن ,إجراءات تحسين الخدمة العمومية, الإستقبال والتوجيه,الإتصال.