التكامل الاقتصادي
Volume 3, Numéro 1, Pages 269-290
2015-03-21
تطبيق نموذج (servqual) لقياس وتقييم جودة الخدمة الصحية. معاينة في المؤسستين: المركز الاستشفائي الجامعي الجهوي و مستشفى الأم والطفل تلمسان
الكاتب : التاج مزيان . ربيعة ملال .
الملخص
إن أهم ما تهدف إليه اصلاحات تدبير الموارد البشرية في المرفق العمومي الجزائري هو تحقيق الرضا الوظيفي الذي يعتبر من أهم عوامل و أسس بناء و نجاح المؤسسة، كما أنه يشكل دافعا مهما نحو الإنجاز المتميز. تأسيسا على ما تقدم. ماهي الإستراتيجية التي تبنتها المؤسسة الصحية العمومية الصحية لتحقيق الاندماج و الانتماء إلى المنظمة و بالتالي تحسين أدائها و رفع مستوى جودة خدماتها ممثلة في الأبعاد الرئيسية الخمسة :الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة و التعاطف ؟ وهل تحققت الأهداف؟ لقد تم تبيان ذلك من خلال محاولة قياس و تقييم جودة الخدمات باستعمال نموذج 'سيرفيكال' في المركز الاستشفائي الجامعي الجهوي و في المستشفى الولائي الأم و الطفل بتلمسان.
الكلمات المفتاحية
الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة، التعاطف.
مقالات مماثلة
مزيان التاج
.
ص 62-76.
مزيان التاج
.
ص 30-38.
عمار أسماء
.
حمادي لمياء
.
ص 429-440.
فودوا محمد
.
عياد صالح
.
عينوس رضوان
.
ص 677-690.
بورشروش مريم
.
فرطاس لحسن
.
ص 455-473.
