التكامل الاقتصادي
Volume 1, Numéro 1, Pages 68-79

نظرية صفوف الانتظار – دراسة تطبيقية على شركة الاسمنت بني صاف Scibs-

الكاتب : سليم مخضار .

الملخص

نظرا للوضع الذي توجد فيه المؤسسات الجزائرية ومع تعدد أهدافها وتغير الظروف البيئية المحيطة بها، أصبح من الضروري الاستعانة بأساليب التحليل الكمي في عملية اتخاذ القرار لتحقيق الأهداف. لذا تهدف هذه الدراسة إلى توضيح وإبراز دور وأهمية نظرية صفوف الانتظار في تحسين الأداء والتقليل من حدة مشكلة تراكم وانتظار الزبائن لمدة طويلة من أجل تلقي الخدمة بإحدى المؤسسات الجزائرية (شركة الاسمنت بني صاف SCIBS ). Résumé Vu la situation actuelle dans laquelle ils existent des institutions algériennes avec des objectifs multiples et l'évolution des conditions environnementales qui les entourent, il est devenu nécessaire d'utiliser les méthodes d'analyse quantitative dans le processus décisionnel pour atteindre les objectifs tracés. Cette étude mettre en évidence le rôle et l'importance de la théorie des files d'attente pour améliorer les performances et réduire la gravité du problème de l'accumulation et l'attente pour les clients pendant une longue période afin de recevoir le service dans l'une des institutions algériennes (SCIBS Beni Saf).

الكلمات المفتاحية

الأساليب الكمية، النماذج، صفوف الانتظار. Méthodes quantitative, Modèles, Files d’attente.