مجلة التنمية البشرية
Volume 2, Numéro 5, Pages 176-196

تطبيقات نظام الأيزو 9000 والإدارة بالجودة الشاملة: (بين التكامل والاختلاف)

الكاتب : سعدي نوال .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على طبيعة أنظمة الجودة التي أصبحت محل اهتمام أغلب المؤسسات، صناعية كانت أم خدمية. اذ اعتبرت الجودة لغة العصر وهدفا استراتيجيا يستند إلى قواعد ومعايير موثوقة ومحددة - وفق مواصفات دولية عالمية وهي مواصفة الإيزو 9000- يُعتمد لتحقيق نمط إداري حديث - الإدارة بالجودة الشاملة– قائم على تميز في الأداء من خلال المسؤولية المشتركة والتحسين المستمر في العمليات. في ضوء هذه الغايات ومن خلال هذا العمل المنجز نصبو إلى توضيح الغموض الذي قد يواجهنا حول درجة التكامل والاختلاف بين نظام الجودة والإدارة بالجودة الشاملة. الكلمات المفتاحية: الإدارة، المؤسسة، الجودة، نظام إدارة الجودة، الجودة الشاملة

الكلمات المفتاحية

الإدارة، المؤسسة، الجودة، نظام إدارة الجودة، الجودة الشاملة