مجلة البحوث التربوية والتعليمية
Volume 3, Numéro 5, Pages 217-222

ملخص رسالة مقدمة لنيل شهادة الدكتوراه في علم النفس العمل والتنظيم بعنوان: "أثر العمل الإنفعالي على مستوى الإحتراق النفسي لدى موظفي خدمة الجمهور والزبائن"

الكاتب : عبد الحميد عشوي .

الملخص

أدت سيادة الزبون في مجال تقديم الخدمات إلى زيادة الحاجة إلى الاعتماد على العمل الانفعالي في أماكن العمل، الشيء الذي يعزز ضرورة الإحاطة بهذا المفهوم، بهذا الصدد حاولت هذه الدراسة البحث في التراث الأدبي لشرح مصطلح "العمل الانفعالي"، حيث ناقشت العوامل التي تؤثر فيه، وتتأثر به، كما ساهمت إلى جانب التراث الموجود إلى دمج مختلف الأعمال حول هذا الموضوع وإعطاء فهم شامل للعمل الانفعالي.

الكلمات المفتاحية

أثر -العمل الإنفعالي - مستوى- الإحتراق النفسي - موظف- خدمة الجمهور -الزبائن