مجلة الباحث
Volume 17, Numéro 17, Pages 433-443

أثر إدارة التغيير على جودة الخدمة الصحية - دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية أحمد بن عجيلة بالاغواط -

الكاتب : شارف عبد القادر . رمضاني لعلا .

الملخص

هدفت الدراسة للتعرف على مدى اعتماد المؤسسة الصحية على إدارة التغيير لتحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة، ولتحقيق هذا الهدف أجريت دراسة ميدانية على المؤسسة العمومية الاستشفائية أحمد بن عجيلة بالأغواط، لعينة شملت الفئات التالية: أطباء، إداريين، وأعوان الشبه الطبي، والأفراد الذين يعملون في وظائف أخرى في المؤسسة، حيث تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة الميدانية وذلك بتصميم استمارة وتوزيعها على عينة عشوائية، حيث بلغ عدد الاستبيانات الموزعة 75 استمارة، تم استرجاع 62 استمارة، ثم تم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة، وفي الأخير تم التوصل إلى أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة التغيير على جودة الخدمة الصحية للمؤسسة محل الدراسة، وخرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات منها، التركيز على التغيير النوعي من خلال التدريب الجيد، حيث أن التدريب الجيد يعمل على رفع مهارات ومعارف العاملين.

الكلمات المفتاحية

إدارة، تغيير، جودة، خدمة صحية.