مجلة الباحث
Volume 17, Numéro 17, Pages 365-374

المعوقات المؤثرة على استخدام بطاقة الأداء المتوازن - دراسة ميدانية في البنوك التجارية الأردنية -

الكاتب : سارة عزايزية . عمر جنينة . شوقي جدي .

الملخص

استهدف البحث قياس المعوقات المؤثرة على استخدام بطاقة الأداء المتوازن في البنوك التجارية الأردنية، وذلك من خلال بيان أثر الوعي بأهمية التطبيق، أهمية المقاييس التشغيلية، تكاليف التطبيق، والكوادر البشرية المؤهلة للتطبيق على استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتقييم الأداء الشامل، وذلك بهدف تجاوز هذه المعوقات وإيجاد حلول للصعوبات التي تحول دون التطبيق، وخلصت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها أن للمعوقات المتمثلة بعدم الوعي لأهمية بطاقة الأداء المتوازن، تكاليف التطبيق، وتوافر الكوادر البشرية المؤهلة أثر دال إحصائيا على استخدام بطاقة الأداء المتوازن، بينما أظهرت نتائج الانحدار المتعدد عدم وجود تأثير للمعوق والمتمثل بأهمية المقاييس غير المالية (التشغيلية) على استخدام بطاقة الأداء المتوازن.

الكلمات المفتاحية

بطاقة الأداء المتوازن، قياس الأداء الشامل، مقاييس تشغيلية، مقاييس مالية، محاور.