الأفاق للدراسات الإقتصادية
Volume 2, Numéro 2, Pages 227-243

اثر معرفة الزبون على تميز منظمات الاعمال دراسة لواقع اهتمام مؤسسة موبليس بمعرفة الزبون وأثرها على تميزها

الكاتب : بن حمو نجاة .

الملخص

ملخص- تبرز اهمية هذا البحث من أهمية الزبون للمؤسسات إذ أن اهتمام المؤسسات بمعرفة الزبون يعني امتلاكها لقاعدة بيانات متطورة عن زبائنها تعكس رغباتهم وتطلعاتهم، الأمر الذي يساهم في خلق منتوجات ترقى لتطلعات الزبائن وبالتالي الوصول الى تحقيق النجاح والاستمرار والتميز، لذلك فان هذا البحث يهدف للتعرف على معرفة الزبون، وتشخيص درجة تطبيقها في مؤسسة موبليس وأثرها على تميزها. ولتحقيق هذه الأهداف تم إعداد استقصاء وجه لخمسون عاملا من مؤسسة موبليس بولاية بشار، لمعرفة درجة الاهتمام بمعرفة الزبون في هذه المؤسسة ومدى تميزها، وتم استخدام برنامج spss عشرون. وقد خلصت نتائج هذا البحث الى وجود علاقة بين تطبيق معرفة الزبون وتميز المؤسسة، كما جاء تميز مؤسسة موبليس في السوق متوسطا.

الكلمات المفتاحية

التميز؛ معرفة الزبون؛ المعلومات؛ الولاء.