مجلة العلوم الإنسانية
Volume 2, Numéro 1, Pages 205-223
2012-12-01
إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الوثائقية من التخطيط إلى التنفيذ
الكاتب : كادي زين الدين .
الملخص
Marketing et qualité totale dans les centres Documentaires : de la planification à la mise en œuvre Les évolutions successives qu’a connu le monde de l’information et des technologies de la communication dans le passé, et qu’il va connaitre certainement dans le futur, ont bien marqué la fonction et le métier du spécialiste de l’information , qui reste au tournant de ces évolutions. Ces évolutions ont suscité plusieurs questionnements et interrogations sur la nature du métier, et le degré d’appréhension de ces évolutions, sur son existence face à ces évolutions, et le changement du type des pratiques professionnelles la concernant. Dans ce contexte, les défis sont énormes, surtout que les institutions documentaires dans leur diversité cherchent toujours les moyens et les méthodes qui rendent ces pratiques plus performantes et de qualité, et qui seront en même temps à la hauteur des développements intervenus, et qui répondent aux normes et critères conformes et en pratique dans les institutions documentaires en relation. La totale qualité dans les institutions documentaires est devenue très reliée au concept de la planification et de la gestion intelligente des bibliothèques, car la totale qualité comprend un ensemble de règles administratives intelligentes, accompagnées d’un lot de mécanismes qui œuvrent dans son ensemble à doter les utilisateurs d’une qualité supérieure du service informationnel, en temps convenable, ce qui exige aux personnels de ces institutions de changer leurs rôles respectives, et ce selon les exigences de ces transformations non pas sur le plan matériel mais aussi sur le plan épistémologique, car on considère que ce peuvent réaliser les institutions documentaires à notre temps actuel comme épanouissement au niveau des services et de développement au niveau de l’administration intelligente et de la pensée stratégique provient de l’intérêt consacré à l’idée de la gestion totale qualité, en commençant par la planification, en suivant ces diverses étapes jusqu’à l’exécution effective de toutes ces procédures, en plus du soutien logistique des technologies de l’information dans le cadre de la philosophie de la totale qualité, car la problématique majeure qui se pose ne concerne pas la philosophie de la gestion totale qualité en elle-même mais de son application, et qu’elles sont les diverses étapes suivies dans ce sens?, tel est l’objet de notre article.
الكلمات المفتاحية
Marketing ; qualité totale ; centres Documentaires
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