مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Volume 4, Numéro 2, Pages -
2017-12-31
La Relation Entre L’identité De La Marque Et La Fidélité Des Clients : Test Et Validation Empirique
Auteurs : Benachenhou Sidi Mohammed . Guerriche Benallel .
Résumé
L’objectif de cette communication se penche sur la relation entre la fidélité du client et la marque, en intégrant à la fois les variables de l'identité de la marque, l'identification sociale avec des variables traditionnelles telles que la valeur perçue, la satisfaction et la confiance pour atteindre cette fidélité. Ainsi, après une courte revue de littérature, nous présenterons les résultats d'une étude empirique, menés auprès d'un échantillon de 360 individus de la wilaya de Tlemcen (Algérie). L’analyses exploratoires et confirmatoires attestent de la fiabilité et la validité de l'échelle de mesure. Les résultats ont confirmé toutes les hypothèses énoncées dans la recherche, sauf l'identification et la satisfaction qui n'a pas eu un impact significatif sur la confiance des clients.
Mots clés
Identité de marque ; Identification sociale ; la Valeur perçue ; la Satisfaction ; la confiance et la Fidélité.
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