مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Volume 4, Numéro 2, Pages -
2017-12-31
تأثير جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن في عيادة ابن سينا، باتنة
الكاتب : توبي عبد المالك .
الملخص
يهدف هذا البحث إلى التعرف على تأثير جودة الخدمات الصحية على رضا الزبائن للوقوف على واقع ممارستها، وقد أشارت مشكلة البحث إلى وجود قصور واضح في اعتماد أبعاد جودة الخدمات والاستفادة من مزاياها في تنمية رضا الزبون، وقد تم اعتماد الاستبانة كأداة للحصول على بيانات البحث، والتي تم إعدادها بالاستناد إلى عدد من المقاييس الجاهزة، واختيرت عيادة ابن سينا ميدان للتطبيق، وتم اختيار عدد من الزبائن في العيادة كعينة للبحث بقوام 64 فرداً. لتحليل بيانات البحث تم استخدام البرنامج الإحصائي الجاهز في إدخال وتحليل البيانات (SPSS)،وقد أسفرت الأدوات الإحصائية عن مجموعة من النتائج أكدت معظمها على وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة معنوية بين أبعاد جودة الخدمات الصحية ورضا الزبائن في العيادة المبحوثة، وعليه أوصى البحث على ضرورة زيادة اهتمام العيادة المبحوثة بجودة الخدمات المقدمة من خلال زيادة الاهتمام بأبعادها المتمثلة في (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، الأمان، التعاطف)، والنظر إلى جودة الخدمات على أنها خيار استراتيجي لاكتساب الميزة التنافسية في سوق الخدمات الصحية.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمات؛ الرضا؛ الزبائن؛ العيادة
مقالات مماثلة
مزيان سعدية
.
ص 371-402.
راوية حناشي
.
سامية لـحـول
.
ص 68-90.
Mesghouni Mouna
.
مخالفي امينة
.
تباني رزيقة
.
ص 11-36.
مرزوقي عبد المؤمن
.
ص 580-600.
ميموني أحمد رضا
.
صوار يوسف
.
شريفي جلول
.
ص 232-245.
