قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك الأجنبية العاملة بالجزائر: دراسة ميدانية ببنك ABC و بنك Société Générale : | ASJP

مجلة العلوم الإقتصادية
Volume 11, Numéro 2, Pages 91-106
2016-12-31

قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك الأجنبية العاملة بالجزائر: دراسة ميدانية ببنك Abc و بنك Société Générale :

الكاتب : عطاوي إلهام . بن سعيد محمد . مناد إيمان . سماعين نسرين .

الملخص

هدفت هذه الد ا رسة إلى معرفة مستوى جودة الخدمة المصرفية المقدمة فعليا في الأجبيية العاملة في الج ا زئر من وجهة بظر العملاء. فقد اعتمدت الد ا رسة على مقياس SERVPERF لقياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة. ولتحقيق أهداف الد ا رسة، تم تطوير استبابة لجمع المعلومات المطلوبة من العملاء، حيث تم توزيع 100 استبابة على عملاء كل يبك في مبطقة سيدي يلعباس فقد توصلت الد ا رسة إلى و جود مستوى مرتفع لجودة الخدمة المصرفية المقدمة في المصارف الأجبيية من وجهة بظر العملاء، كما ييبت بتائج الد ا رسة اختلاف في الأهمية البسيية التي يوليها عملاء كلا المصرفين للمعايير التي يستخدموبها عبد تقييمهم لمستوى جودة الخدمات الفعلية المقدمة.

الكلمات المفتاحية

الخدمات المصرفية، جودة الخدمة، المصارف الأجبيية، ABC ، Société Générale

Le Risque Opérationnel Dans Les Banques Algériennes Et Le Défi De L’apprentissage Organisationnel : Illustration à Partir D’une étude Comparative Entre Société Générale Et Bea. Operational Risk In Algerian Banks And The Challenge Of Organizational Learning: Illustration From Comparative Study Between Societe Generale Bank And Algerian External Bank

Datoussaid Aimad . Labiad Naima .
pages 1413-1432.

أثر التسويق الالكتروني على جودة الخدمة المصرفية الالكترونية في الجزائر حالة بنك سوسيتي جنرال The Impact Of Electronic Marketing On Electronic Banking Service In Algeria Case Societe Generale's Bank

عبد القادر مطاي . كريمة بن شنينة .
ص 344-361.

قياس الكفاءة الفنية للبنوك الجزائرية باستخدام طريقة (d.e.a)-دراسة مقارنة بين البنك الخارجي الجزائري (b.e.a)، بنك البركة (banque D’el-baraka) والشركة الوطنية (société Générale)

إلياس بومعراف . عمر خلفاوي .
ص 40-59.

الإلتزام بتنفيذ اتفاقية بازل 3 في البنوك الواقع والتحديات حالة بنك سوسيتيه جنرال الفرنسي 2013-2018 Commitment To Implement Basel 3 In The Realities And Challenges Of Banks The Case Of French Societe Generale Bank 2013-2018

زرمان توفيق .
ص 1559-1572.

قياس جودة الخدمات البنكية الخاصة من وجهة نظر الزبون باستخدام نموذج الأداء الفعلي -دراسة عينة من زبائن عدد من البنوك الخاصة العاملة بالجزائر-

جمعة زكرياء .
ص 437-451.