مجلة العلوم الإنسانية
Volume 3, Numéro 2, Pages 209-226
2014-01-01

أستراتيجيات إستعادة سمعة المؤسسات في إتصال الأزمات

الكاتب : بن لعربي يحى .

الملخص

Les stratégies réputationnelles dans la communication de crise Les recherches sur la gestion du risque et de la crise, qui se sont intéressées à la communication, se sont focalisées sur les relations publiques des entreprises génératrices de la crise. Cette concentration autour de l’entreprise comme acteur principal sinon unique de la communication de crise, toute légitime qu’elle soit, a conduit à l’étude de nombreuses stratégies visant a restaurer la réputation de celle-ci au travers des médias. Ainsi nous étudierons dans cette article « la communication réputationnelle » tournée vers les médias et le public dont l’enjeu est médiatique. La protection et la restauration de l’image de l’institution en temps de crise a été le résultat des recherches précoces des Anglo-saxons en matière de stratégie de la communication. L’américain William Benoit a été l’un des premiers à comprendre le phénomène, ce qui l’a poussé à écrire « Accounts, Excuses, and Apologies: A Theory of Image Restauration Stratégies» ou comment gérer les crises et restaurer l’image de l’entreprise et son produit en se basant sur la communication et l’amélioration de l’image de l’entreprise. Malgré sa solidité empirique, la théorie de William Benoit présente plusieurs lacunes. Selon Winni Johansen et Finn Frandsen, le problème dominant de la théorie de W. Benoit est qu'elle sous-entend que les stratégies dont nous venons de parler se produisent d'une façon immédiate ou non médiatisée. Cela implique que Benoit néglige un ensemble de paramètres importants pour l'analyse du discours du rétablissement de l'image ou de la communication en situation de crise.

الكلمات المفتاحية

stratégies réputationnelles ; communication de crise