مجلة اقتصاد المال و الأعمال
Volume 1, Numéro 4, Pages 1-11
2017-12-30

تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (servperf) دراسة حالة مؤسسة -جيزي-



الكاتب : مراد اسماعيل . ملاحي رقية .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر الزبائن المقدمة من طرف مؤسسة الخدمات الهاتفية النقالة "جيزي" وهذا بالإعتماد على نموذج (SERVPERF) بأبعاده الخمسة للجودة وهي (الملموسية، الإعتمادية، الإستجابة، الأمان، والتعاطف)، بالإضافة لبعد سادس المتمثل في الإتصال، حيث تم توزيع 150استمارة على زبائن المؤسسة، ولقد توصلت الدراسة إلى العديد من الإستنتاجات أهمها أن جودة الخدمات المقدمة لها أثر ايجابي لدى زبائنها بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الستة. .

الكلمات المفتاحية

أبعاد جودة الخدمة، نموذج (SERVPERF)، قطاع الإتصالات، جودة الخدمات، الزبون.

مقالات مماثلة

قياس مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (servperf) دراسة حالة مؤسسة -موبيلييس-

إسماعيل مراد .  عبدوس عبد العزيز . 
ص 1-15.

تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بنموذج (servperf) (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – عين تموشنت-) Evaluation De La Qualité Des Services Bancaire(modèle Servperf) Etude De Cas De La Banque D’agriculture Et Du Development Rural The Assessment Of The Quality Of Banking Services (servperf Model) A Case Study Of The Bank Of Agriculture And Rural Development

بختة بورقبة .  إسماعيل مراد . 
ص 121-134.

استعمال مقياس (servperf) لدراسة أثر جودة الخدمات التعليمية على خدمة المجتمع- دراسة تطبيقية على جامعة سعيدة – Using Servperf To Study The Impact Of Quality Of Education On Society Service - Applied Study On Saida University- Utilisation De Servperf Pour étudier L’impact De La Qualité De L’éducation Sur La Société - étude Appliquée Sur L’université Saida -

حميدي زقاي .  محمد أمين رماس . 
ص 14-24.

تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الاستشفائية العمومية لولاية الشلف باستخدام نموذج "servperf"

حواس مولود .  بن هراوة العالية . 
ص 275-290.

قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس Servperf -دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة-

Friha Linda .  Kherouf Mounir .  Bouaziz Nacer . 
pages 521-540.

Formats de citation