مجلة الإبداع
Volume 7, Numéro 8, Pages -

أثر الرضا والجودة والقيمة المدركة للعلامة التجارية على ولاء المستهلك الجزائري "دراسة ميدانية لمستهلكي العلامة Venus"

الكاتب : شبوطي فتحية .

الملخص

يهدف هذا المقال إلى دراسة العوامل المؤثرة على ولاء المستهلك للعلامة التجارية و المتمثلة في الجودة و القيمة المدركة للعلامة التجارية و رضا المستهلك ،و للقيام بذلك ارتأينا أن نقسم هذا المقال إلى ثلاث أقسام،خلال القسم الأول قمنا بالتعرف على مختلف المفاهيم المتعلقة بالعلامة التجارية و العوامل المؤثرة على الولاء لها و يتعلق الأمر بثلاث مكونات هما الجودة والقيمة والرضا ، ثم بعد ذلك خصصنا جزءا ثانيا نظهر من خلاله العلاقات الموجودة بين تلك العوامل لكي نبين تأثير كل متغير على ولاء المستهلك للعلامة التجارية ، و في الأخير أدرجنا جزءا ثالثا نتحقق من خلاله ميدانيا من النموذج النظري الموضوع في البحث،و يكون ذلك بتوزيع استبيان على مستهلكي العلامة التجارية Venus و تحليل النتائج المتحصل عليها بواسطة البرنامج الإحصائي SPSS.

الكلمات المفتاحية

الرضا; الجودة المدركة; القيمة المدركة; الولاء للعلامة التجارية.