Revue Les Cahiers du POIDEX
Volume 4, Numéro 2, Pages 291-312
2015-09-30
تطبيق تسويق الخدمات في المؤسسات الاستشفائية دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية لولاية غليزان
الكاتب : قصاص زكية . دحمون سعيد .
الملخص
يعتبر رضا المريض أحد أبعاد جودة الخدمات الصحيّة ومؤشّر مهم لتحديد وتصحيح القصور في جوانب الرعاية الصحيّة. ومن أجل تقييم درجة رضا المرضى لجودة الخدمات الصحيّة في المؤسسات العمومية الاستشفائية وتحديد العوامل المؤثّرة في هذا الرضا، قمنا بإجراء دراسة تجريبية على عيّنة من المرضى بقسم الطوارئ في المؤسسة العمومية الاستشفائية لولاية غليزان، وكشفت الدّراسة أنّ العوامل غير التقنية لها تأثير قوي على جودة الرعاية الصحية المقدّمة للمرضى وذلك بدرجة لا تقل أهمية عن العوامل التقنية.
الكلمات المفتاحية
المؤسسات الاستشفائية، جودة الخدمات الصحيّة، العوامل التقنية، العوامل غير التقنية، رضا المريض
مقالات مماثلة
حجو يوسف
.
بن نافلة قدور
.
ص 424-446.
قاسمي الحسني أشواق
.
ص 318-332.
لبنى محدادي
.
ص 665-682.
بوخمخم عبد الفتاح
.
عمارة الشريف
.
ص 103-134.
Friha Linda
.
Kherouf Mounir
.
Bouaziz Nacer
.
pages 521-540.
