مجلة رؤى اقتصادية
Volume 7, Numéro 12, Pages 451-467

جودة الخدمة العمومية في ظل الحكومة الالكترونية الذكية -تجربة حكومة دبي-

الكاتب : نشيدة حططاش .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على موضوع جودة الخدمة العمومية في ظل تطبيق الحكومة الالكترونية الذكية، حيث تعتبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من أبرز السمات التي تميز العالم الحديث، الذي أصبح عبارة عن قرية صغيرة تختصر فيها المسافات البعيدة ويتواصل فيها الأفراد بسرعة فائقة، وأصبحت اقتصاديات الدول أكثر ارتباطا بالتقنية والمعرفة الرقمية وهو ما يصطلح عليه بالاقتصاد الرقمي. وتم الاعتماد في هذه الدراسة على أسلوب دراسة حالة من خلال دراسة تجربة حكومة دبي الذكية والتي تعتبر الرائدة في هذا المجال عربيا، ومحاولة الاستفادة منها في بناء منظومة إلكترونية تساهم في تحقيق جودة الخدمات العمومية الجزائرية. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج تتمثل أهمها في أن حكومة دبي تهتم بتقديم أرقى الخدمات لموظفيها ومتعامليها وبما يحقق رضاهم ويفوق توقعاتهم؛ كما أنها تؤمن بأهمية إشراك مختلف فئات أفراد المجتمع في جهود التميز وجودة الخدمات؛ كما تعمل على التدريب المستمر لإطاراتها على استخدام احدث التكنولوجيا وتطبيق المعايير الدولية في هذا المحال.

الكلمات المفتاحية

الجودة، جودة الخدمة العمومية، الحوكمة الالكترونية، حكومة دبي الذكية.