مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية
Volume 7, Numéro 3, Pages 25-37

قیاس و تقییم مستوى جودة الخدمات الصحیة من وجھة نظر المرضى بھدف تبني استراتیجیة مستقبلیة لتوفیر أفضل الخدمات " "دراسة استشرافیة – افاق 2040

الكاتب : امينة عبادة .

الملخص

ھدفت الدراسة إلى قیاس جودة الخدمات الصحیة و تقییمھا بغرض تبني مختلف السیاسات و الاستراتیجیات التي تسعى الى تحسینھا ،و ھذا من خلال دراسة میدانیة شملت 96 مریض . و بالاستعانة بكل من نموذج الجودة و الأداء الفعلي، توصلت الدراسة إلى أن تقییم المرضى لكل بعد من أبعاد جودة الخدمات الصحیة تراوح بین المتدني و المتوسط ،كما أكدت وجود فجوة سلبیة بین توقعات المرضى و ادراكاتھم. ھذا و قد خلصت النتائج إلى وجود أبعاد أخرى لجودة الخدمة الصحیة غیر تلك التي تمت علیھا الدراسة. l'objectif de ce travail était de mesurer la qualité des services de santé et l'evaluer dans le but de adopter des politiques et stratégies . Et cela , à travers une étude qui inclut un échantillon de 96 patients. Deux modèles de mesure ont mené cette étude « Servperf et Servqual » .Celle-ci a conclu que l’évaluation des patients pour chaque dimension était entre mauvaise et moyenne. Cela a été confirmé par les résultats de Servqual en ayant une différence négative entre la qualité des services attendus et réelles.de plus, L’étude a révélé l’existence d’autres dimensions, autres que celles détenues par cette étude.

الكلمات المفتاحية

. Servqual ، Servperf ، جودة الخدمات الصحیة، أبعاد التقییم la qualité des services de santé, les dimensions de l’évaluation , Servqual, Servperf