مجلة الإبتكار والتسويق
Volume 1, Numéro 1, Pages 77-95
2014-01-15
Les 6 Dimensions De La Stratégie Client
Auteurs : Eric Julienne .
Résumé
L’innovation marketing ne réside pas uniquement dans les produits et services. Elle consiste également à créer une relation originale avec les consommateurs. La stratégie de relation client contribue à différencier les marques et leur apporte un avantage concurrentiel. Toutefois, il existe peu de littérature sur ce thème. Cette communication présente les travaux du C|CM , groupe de recherche en relation client, autour des 5 +1 dimensions qui structurent la stratégie relationnelle et lui donnent sa spécificité : l'orientation et la culture client, le choix des cibles relationnelles, la création de valeur et l'expérience client, l’amélioration des processus relationnels, les processus et dispositifs relationnels, et l’intelligence client.
Mots clés
Innovation marketing - stratégie client - marques - relation client - stratégie relationnelle
Les articles similaires
Charef Leila
.
pages 161-173.
Hammouche Jamila
.
Elhouari Djamel
.
pages 454-469.
Abila Mohamed
.
ص 287-306.
