مجلة الحضارة الإسلامية
Volume 15, Numéro 22, Pages 647-678

إدارة الجودة الشاملة ومعايير الإيزو في المكتبات الجامعية الجزائرية دراسة ميدانية بالغرب الجزائري

الكاتب : زين الدين كادي . عفيف غوار .

الملخص

إن التطورات الكبرى التي حصلت في عالم الإعلام والمعلومات وتكنولوجيا الاتصال جعلت من وظيفة ومهنة المكتبات والمعلومات تقف حائرة في مفترق الطرق، وطرحت عدة تساؤلات واستفسارات حول طبيعة المهنة ومدة مواكبتها لهذه التطورات ومدى بقائها حيال هذه التطورات، أو بالأحرى تغيير نمط الممارسات المهنية الخاصة بها خاصة وأن التحديات كبيرة وكبيرة جدا في هذا المجال، بحيث أن المكتبات والمؤسسات الوثائقية لاسيما الجامعية منها لا زالت تبحث عن الأساليب والكيفيات التي من شأنها أن تجعل تلك الممارسات ذات جودة ترقى إلى مستوى التطورات الحاصلة وكذا الاستجابة للمعايير والمقاييس المعمول بها في التنظيمات الدولية ذات العلاقة. أصبحت الجودة الشاملة في مجال المكتبات والمعلومات ذات علاقة وطيدة بمفهوم التخطيط الاستراتيجي والإدارة الذكية للمكتبات، بحيث تتضمن الجودة الشاملة مجموعة من القواعد الإدارية المنظومية الذكية، يرافقها حشد من الآليات تهدف في مجملها إلى إعطاء المستفيدين أعلى جودة للخدمة المعلوماتية، في الوقت المناسب تماماً، وتكون الخدمة المعلوماتية أساساً خالية نقية من الأخطاء أو السلبيات، وبناء على هذا جاءت هذه الدراسة لمعرفة مدى استجابة المكتبات الجامعية بالغرب الجزائري لمتطلبات الجودة ومعايير الإيزو.

الكلمات المفتاحية

الجودة الشاملة الإيزو المكتبة الجامعيةالغرب الجزائري