les cahiers du mecas
Volume 13, Numéro 1, Pages 154-167

دراسة العوامل الخارجية المؤثرة على موقف المستهلك اتجاه منتجات التأمين: دراسة إمبريقية

الكاتب : محجور ميمونة . بن أشنهو سيدي محمد . بن حبيب عبد الرزاق .

الملخص

نحاول من خلال هذه الورقة فهم تأثير مختلف العوامل الخارجية على موقف المستهلك الجزائري اتجاه الخدمات التأمينية، بحيث قمنا بدراسة العلاقة التي تربط بين العديد من المتغيرات المستقلة على غرار العوامل الديمغرافية و الاقتصادية والعوامل الثقافية و الاجتماعية و كذا العوامل السياسية و القانونية و كذا عامل الخاص بالمجهودات التسويقية للشركة؛ مع موقف المستهلك (كمتغير تابع) في سوق الخدمات التأمينة. للتأكد من صحة الفرضيات الموضوعة في الدراسة، قمنا بدراسة عينة مكونة من 260 مستهلك للخدمات التأمينية بالسوق الجزائرية، بحيث اعتمدنا على نموذج تحليل الانحدار الخطي (البسيط و المتعدد) بين متغيرات النموذج الإمبريقي، و استعنا في تحليل البيانات على برنامج تحليل الحزم الإحصائية SPSS V21. أظهرت نتائج هذه الدراسة بأن "العامل السياسي و القانوني '' هو السبب الرئيسي لشراء التأمين و له تأثير كبير على موقف المستهلك. كذلك العامل الاجتماعي (مرجعية الأهل و الاصدقاء) كان له هو الآخر تأثير ايجابي على موقف المستهلك و لو بنسبة ضعيفة. بالمقابل، أثر العامل الديني سلبياً على موقف المستهلك الجزائري اتجاه المنتجات التأمينية. و الأمر نفسه للمجهودات التسويقية للشركة.

الكلمات المفتاحية

التأمين، موقف المستهلك، الجهود التسويقية، العوامل السياسيةو القانونية، العوامل الثقافية و الدينية.