مجلة الحكمة للدراسات التربوية والنفسية
Volume 4, Numéro 7, Pages 272-288

من العنف إلى الاحتراق إلى لا أنسنة الخدمات الاستشفائية -العلاقة والأسباب و الحلقة المفرغة-

الكاتب : نعيمة طايبي . عبد الحميد عشوي .

الملخص

يعتبرالإنهاك النفسي استجابة سيكولوجية لضغط مزمن لعمل ذي طابع انفعالي وعلائقي، ويظهر بشكل كبير عند الموظفين الذين تربطهم علاقة خدمة مباشرة مع المستفيدين من الخدمة. وهذه الإستجابة تتميز بعدد من الأعراض : أ - ضرر معرفي يرتبط بإخفاق مهني وزوال الحماس و انخفاض الإنجاز في العمل . ب- ضرر انفعالي يتميز بإنهاك انفعالي وجسمي . ج- بروز اتجاهات وتصرفات سلبية ، ومضرة بالنسبة للزبائن والمنظمة على حد سواء ،وذلك على شكل لامبالاة، وبرودة، و اتخاذ المسافة أو البعد عن العمل ،وحتى نوع من العدوانية، وهذا العرض الأخير قد يتحدد أيضا في نوع من البلادة ، واللاأنسنة،أو نقص الشعور التعاطفي الذّي يمكن أن يترافق أحيانا بنوع من الشعور بالذنب.

الكلمات المفتاحية

العنف - الخدمات الاستشفائية - الإنهاك النفسي