مجلة الاقتصاد والبيئة
Volume 7, Numéro 2, Pages 53-68
2024-10-21
دور إدارة المعرفة في دعم إدارة الجودة لتحقيق رضا العملاء
الكاتب : مدوري نورالدين .
الملخص
للانتقال إلى مجتمع قائم على المعرفة، يجب تعزيز وتحسين التقنيات والنظم والاستراتيجيات لتلبية التوقعات والمطالب الجديدة. فالشبكات العالمية ودورات المنتجات المتسارعة وظروف السوق المتغيرة تجعل من المعرفة ذات أهمية متزايدة في هذا العصر، مما أوجب على المؤسسة التي تتطلع إلى مواكبة هذا التطور أن تسعى جاهدة للتكيف بنجاح مع المهارات والمبادئ والقدرات الإدارية الجديدة ومستويات أعلى من الكفاءة. وعليه حاولنا في هذه الورقة البحثية تناول الجوانب ذات الصلة بإدارة المعرفة من أجل تحقيق التكامل الدعم بين إدارة المعرفة وإدارة الجودة لتحيق رضا العملاء. وقد تبين أن إدارة المعرفة تخلق خصائص وعناصر مفيدة وتحافظ عليها من خلال تقديم العمليات بسلاسة مما يعود بالنفع على العملاء ويحافظ على متطلباتهم Abstract To move to a knowledge-based society, technologies, systems and strategies must be enhanced and improved to meet new expectations and demands. Global networks, accelerating product cycles and changing market conditions make knowledge increasingly important in this era, making it necessary for an organization looking to keep pace with this development to strive to successfully adapt to new skills, principles, management capabilities and higher levels of efficiency. Accordingly, we tried in this research paper to address aspects related to knowledge management in order to achieve integration and support between knowledge management and quality management to achieve customer satisfaction. It has been shown that knowledge management creates and maintains useful characteristics and elements by providing operations smoothly, which benefits customers and maintains their requirements.
الكلمات المفتاحية
إدارة المعرفة، إدارة الجودة، العمليات، العميل
مقالات مماثلة
يوسف أسماء
.
بن ساسي إلياس
.
ص 75-90.
محمد حسين خالد بن سامي
.
ص 140-158.
بن عمر فاطيمة الزهراء
.
بلحسن محمد
.
مالكي جهان
.
ص 140-154.
لجلط إبراهيم
.
ص 1330-1347.
