مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 2, Numéro 1, Pages 159-176
2011-03-01
تسيير جودة الخدمات
الكاتب : قرن خيرة . بلقرع فاطنة .
الملخص
تتناول هذه الدراسة موضوع جودة الخدمات وكيفية تسييرها، من خلال التركيز على تسيير الزبائن من حيث معرفة العوامل التي تؤثر على جودة ما تقدمه المؤسسة من وجهة نظرهم وكيفية التأثير في توقعاتهم وأهم إستراتيجيات التعامل معهم، تسيير العاملين بالمؤسسة الخدمية من حيث اختيارهم، تدريبهم، تحفيزهم وتطبيق سياسات وإجراءات التسويق الداخلي عليهم، كما تطرقنا إلى طرق قياس جودة الخدمة والدور المهم الذي يلعبه التقييم المستمر لخدمات المؤسسة في تحسين جودة هاته الخدمات.
الكلمات المفتاحية
الخدمات-الجودة-المؤسسة الخدمية
مقالات مماثلة
بحري أبوبكر
.
رادي نور الدين
.
ص 257-276.
نصيرة سالمي
.
نجود حمري
.
ليلى حمريط
.
ص 48-62.
بوسهوة نذير
.
ص 197-219.
امينة عبادة
.
ص 25-37.
عمران بشراير
.
موراد تهتان
.
ص 168-182.
