مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 10, Numéro 2, Pages 214-231
2024-06-19
أبعاد جودة الخدمة كمحددات لتكوين العلاقة "منتج كامل - ولاء زبائن" للخدمة السياحية بولاية عين تموشنت
الكاتب : بن يحي حسين . نايت براهيم بوسعد .
الملخص
ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على انعكاسات تأثير المنتج الكامل من خلال أبعاد جودة الخدمات الفندقية في تحقيق ولاء الزبائن بتحديد أثر كل من بعد الاعتمادية، الأمان، التعاطف الاستجابة واللاملموسية، وإبراز واقع هذه العلاقة من خلال التطرق إلى دراسة حالة فندق Atlantid Djalab بولاية عين تموشنت. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي، حيث اشتملت الدراسة على فرضية رئيسية انبثقت منها 05 فرضيات فرعية، وتم الاعتماد على الاستبانة الورقية كأداة رئيسية في جمع البيانات والمعلومات وتم توزيعها على عينة ملائمة بلغت 100 عميل لديه تجربة مع خدمات المؤسسات الفندقية في الجزائر، تم استرجاع جميع الاستبانات وكلها صالحة للتحليل بنسبة 100%. وتم الاستعانة ببرنامج (Spss v26) في وصف وتحليل خصائص عينة الدراسة وإجاباتهم على أسئلة الاستقصاء، وفحص مدى صحة الفرضيات الدراسة. توصلت نتائج الدراسة إلى إثبات وجود علاقة قوية بين أبعاد المنتج الكامل وولاء زبائن الخدمة السياحية في الفندق محل الدراسة.
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية : المنتج الكامل، جودة الخدمات الفندقية ،الخدمات السياحية ، ولاء زبائن ، فندق Atlantid Djalab.
مقالات مماثلة
مداني شريف عبدالله
.
حمزة زكرياء محي الدين
.
جلام كريمة
.
ص 141-161.
بوشاشية نادية
.
نوري منير
.
ص 70-82.
بن أحسن ناصر الدين
.
ص 17-35.
ناصر الدين بن أحسن
.
ص 47-60.
مراد اسماعيل
.
رديف مصطفى
.
ص 1127-1145.
