تأثير جودة الخدمات المصرفية على سمعة البنوك الجزائرية

يوسفي, سومية; سعادي, الخنساء

المجلة الجزائرية للعلوم الإجتماعية والإنسانية
Volume 12, Numéro 1, Pages 089-109
2024-06-01

تأثير جودة الخدمات المصرفية على سمعة البنوك الجزائرية

الكاتب : يوسفي سومية . سعادي الخنساء .

الملخص

نسعى من خلال هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمات المصرفية على سمعة البنوك الجزائرية من وجهة نظر الزبائن، ولتحقيق أهداف البحث تم استخدام المنهج الوصفي في سرد أبيات متغيرات الدراسة، بالإضافة إلى الدراسة المسحية باستخدام الاستبيان لجمع البيانات ومن ثم معالجتها باستخدام برنامج الحزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية (spss) للإجابة على تساؤلات الدراسة و اختبار فروضها، ومن أهم النتائج المتوصل إليها وجود تأثير معنوي ايجابي لجودة الخدمات المصرفية على سمعة البنوك الجزائرية من وجهة نظر الزبائن. This study aims to measure the impact of the quality of banking services on the reputation of Algerian banks from the customer’s point of view. In order to achieve the objectives of the research, the descriptive curriculum was used to list the literature of the study variables, as well as the survey using the questionnaire to collect data and then process them using the social science Statistical Package program (SPSS) to answer the study's questions and the test their imposition, One of the most important results reached is that the quality of banking services has a positive moral impact on Algerian banks' reputation from the customer point of view.