Revue Finance & marchés
Volume 11, Numéro 1, Pages 01-22
2024-03-21
The Impact Of Insurance Service Quality On Customer Satisfaction (a Case Study Of The Algerian Insurance Company (saa) In The Oran Province
Authors : Dida Omar . Morad Ismail .
Abstract
This research aims to determine the extent to which the quality of insurance services offered by the Algerian Insurance Company (SAA) in Oran influences customer satisfaction. To accomplish this, a questionnaire was formulated as a means of data collection and was administered to a random group of 64 respondents who were the company's customers. The investigation highlights the Algerian Insurance Company (SAA) as the focus of the research. Notably, the study reveals a statistically significant correlation between customer satisfaction and the tangibility, responsiveness, and safety dimensions. However, no significant relationship was found between .dependability, empathy, and customer satisfaction. Cette recherche vise à déterminer dans quelle mesure la qualité des services d'assurance proposés par la Compagnie Algérienne d'Assurances (SAA) à Oran influence la satisfaction de la clientèle. Pour ce faire, un questionnaire a été formulé comme moyen de collecte de données et a été administré à un groupe aléatoire de 64 répondants qui étaient des clients de l'entreprise. L’enquête met en avant la Compagnie Algérienne d’Assurances (SAA) comme objet de recherche. L’étude révèle notamment une corrélation statistiquement significative entre la satisfaction client et les dimensions de tangibilité, de réactivité et de sécurité. Cependant, aucune .relation significative n’a été trouvée entre la fiabilité, l’empathie et la satisfaction du client.
Keywords
insurance service quality. ; insurance service quality dimensions. ; customer satisfaction
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