recherches économiques
Volume 11, Numéro 14, Pages 8-33

Les Antécédents De La Fidélité Aux Marques Et L’effet Modérateur De L’âge. Cas Des Utilisateurs De Téléphonie Mobile En Algérie

Auteurs : Bersali Mohamed Nabil .

Résumé

La fidélité à la marque jouit d’une importance reconnue de par sa contribution à l’amélioration des performances de l’entreprise qu’elles soient commerciales ou financières et à l’assurance de sa pérennité. Il serait donc bénéfique pour une entreprise de mettre en place une stratégie de fidélisation. Pour cela elle doit identifier les facteurs qui lui sont sous-jacents. Ce travail a pour but d’identifier les antécédents de la fidélité des consommateurs dans le secteur des services de téléphonie mobile en Algérie , de voir s’ils variaient en fonction de l’âge et d’en déduire les pratiques managériales . Pour arriver à cet objectif nous avons proposé un modèle conceptuel à partir de la revue littéraire et les données contextuelles du marché des services de la téléphonie mobile en Algérie. Ce modèle comprend 4 antécédents (variables explicatives) de la fidélité à savoir : la valeur perçue, la satisfaction, la confiance, les barrières au changement. Quant au test des hypothèses, il s’est fait par la méthode de modélisation en équations structurelles (SEM). A la lumière des analyses faites, nous avons pu constater que la fidélité qu’elle soit attitudinale ou comportementale était essentiellement liée à la satisfaction, certains aspects de la valeur perçue et à certaines barrières au changement. Par ailleurs, nous avons conclu que ces antécédents ne variaient pas sensiblement en fonction de l’âge.

Mots clés

fidélité des clients, valeur perçue, satisfaction, confiance, barrières au changement, services de téléphonie mobile en Algérie