مجلة مالية ومحاسبة الشركات
Volume 3, Numéro 2, Pages 61-79
2023-12-31
أثر الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة المالية والمصرفية في العراق (دراسة تطبيقية على عينة من البنوك التجارية في بغداد)
الكاتب : الركيباوي علاء جمعة خزعل . اللهيبي عباس فاضل حسن . الجنابي حسام فهمي اعجمي .
الملخص
استهدفت الدراسة التعرف على ابعاد الالتزام التنظيمي وابعاد جودة الخدمة المصرفية وحسب المفهوم والمنطلقات وقياس وتحليل علاقات الارتباط والتأثير بين مؤشرات الالتزام التنظيمي متمثلة (الالتزام العاطفي، والالتزام المعياري، والالتزام المستمر) كمتغيرات مستقلة وابعاد تحسين جودة الخدمة المصرفية كمتغيرات تابعة، للمصارف مصرف الشرق الأوسط التجاري، ومصرف التجاري العراقي، ومصرف بغداد التجاري، عينة الدراسة باعتماد المعايير الإحصائية والاوساط والانحدار الخطي البسيط والمتعدد وفق معطيات نظام (spss). وتوصلت الدراسة الى جملة من الاستنتاجات والتوصيات منها تشير معاملات الارتباط الى وجود علاقة ارتباط معنوية وذو دلالة إحصائية بين مؤشرات الالتزام التنظيمي وتحسين جودة الخدمة المصرفية للمصارف عينة الدراسة،
الكلمات المفتاحية
الالتزام التنظيمي، جودة الخدمة المصرفية، الالتزام العاطفي، الالتزام المعياري
مقالات مماثلة
حساني عبد الكريم
.
بوكثير جبار
.
ص 24-41.
بودرهم كنزة
.
حملة عز الدين
.
ص 266-284.
بوعبيدة شريفة
.
ص 81-98.
دية السعيد
.
قعيد إبراهيم
.
ص 139-151.
حميدي زقاي
.
رماس محمد أمين
.
ص 96-118.
