أدوات التسويق الرقمي كمُحددات للقيمة المدركة عند زبائن العلامة التجارية موبيلس

قداري, أيوب; حاج عيسى, سيد أحمد

مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 9, Numéro 2, Pages 253-270
2024-01-18

أدوات التسويق الرقمي كمُحددات للقيمة المدركة عند زبائن العلامة التجارية موبيلس

الكاتب : قداري أيوب . حاج عيسى سيد أحمد .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور أدوات التسويق الرقمي في تحقيق القيمة المدركة عند زبائن العلامة التجارية موبليس، وذلك بالتعرف على أهم الأدوات التسويق الرقمي وتحديد علاقتها بأبعاد القيمة المدركة، لمعرفة ذلك إعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي في وصف المتغيرات الدراسة وتحليل نتائجها عبر استبيان تم توزيعه على عينة حجمها 204 فرد من زبائن موبليس، حيث تم معالجة 200 استبيان منها، وتحليله بالبرنامج الإحصائيspss 26. وقد توصلت الدراسة إلى أن أدوات التسويق الرقمي (هاتف المحمول، مواقع التواصل الاجتماعي، البريد الكتروني) تساهم في تحقيق القيمة المدركة (القيمة الاجتماعية، القيمة الوظيفية) لزبائن موبليس، وأن التسويق عبر البريد الالكتروني كان أقل مساهمة في تحقيق القيمة المدركة عند زبائن موبليس، وقد اوصت الدراسة؛ بتأكيد على الشركة بتطوير وتحسين الأدوات الرقمية مع يتناسب مع تطورات الحادثة في التكنولوجيا الرقمية؛ وضرورة تقديم الشركة لمحتوى رقمي وفعال عن الخدمات المقدمة وإبراز قيمتها Abstract The aim of this study is to investigate the role of digital marketing tools in achieving perceived value among Mobilis brand customers. This is achieved by identifying the most important digital marketing tools and their relationship to the dimensions of perceived value. To achieve this, we adopted a descriptive approach to describe the study variables and analyze their results, through a questionnaire distributed to a sample of 204 individuals who are customers of Moblis. Data from 200 questionnaires were processed and analyzed using SPSS 26. The study found that digital marketing tools (mobile phones, social media platforms, e-mail) contribute to achieving perceived value (social value, functional value) among Mobilis customers. Additionally, the study revealed that, e-mail marketing had the least contribution to achieving perceived value among Mobilis customers. The study recommended that the company focus on developing and enhancing digital tools in line with the advancements in digital technology. Furthermore, the company should provide effective digital content about its services and highlight their value.