Revue Des Sciences Humaines
Volume 34, Numéro 4, Pages 147-162
2024-01-13

أثر التدريب على جودة الخدمة الفندقية دراسة مجموعة من الفنادق المصنفة بولاية سطيف The Impact Of Training On Hotel Service Quality Study Of A Group Of Classified Hotels In Setif



الكاتب : كراغل عادل . كورتل فريد .

الملخص

ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر التدريب على جودة الخدمة الفندقية من خلال دراسة أثر أبعاد التدريب (الاحتياجات التدريبية، تصميم البرامج التدريبية، تنفيذ البرامج التدريبية، تقييم البرامج التدريبية) على أبعاد جودة الخدمة فى مجموعة من الفنادق المصنفة في ولاية سطيف، حيث استخدم الباحثين المنهج الوصفي لتوافقه مع غرض الدراسة، كما تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من خلال قبول 65 استمارة استبيان، وتم التوصل إلى وجود أثر ايجابى ذو دلالة إحصائية لأبعاد التدريب على جودة الخدمة الفندفية عند مستوى دلالة 0،05، كما تم تقديم عدد من المقترحات التي تعزّز ثقافة التدريب وتثمّن أثرها على جودة الخدمة المقدمة في الفنادق محل الدراسة. Résumé L’étude vise à savoir l’impact de la formation sur la qualité de service hôtelier à travers les dimensions de la formation (besoins de formation, conception des programmes de formation, mise en œuvre des programmes de formation, évaluation des programmes de formation), dans Un groupe d’hôtels classés à Setif, où les chercheurs ont utilisé une approche descriptive qui convient à l’étude, il ont également adopté un questionnaire comme outil de collecte de données en acceptant 65 qui font l’objet d’étude. Ils ont conclu l'existence d'un effet positif des dimensions de la formation sur la qualité de service hôtelier au niveau de signification 0،05, ils ont présenté quelques recommandations pour renforcer la culture de la formation et valoriser son impact sur la qualité de service fournie au niveau des hôtels étudiées . Abstract The study aims to know the impact of training on hotel service quality through the dimensions of training (training needs, design of training programs, implementation of training programs, evaluation of training programs), in a group of classified hotels in setif, where the researchers used a descriptive approach adapted to the study, they also adopted a questionnaire as a data collection tool by accepting 65 questionnaires that are the subject of the study. They concluded the existence of a positive impact of training dimensions on hotel service quality at significance level 0،05, they presented some recommendations to strengthen the training culture and value its impact on the service quality provided in the studied hotels.

الكلمات المفتاحية

التدريب ; جودة الخدمة الفندقية ; الفنادق

مقالات مماثلة

استكشاف ممارسة التسويق بالعلاقة في المؤسسات الفندقية المصنفة: دراسة مجموعة من الفنادق المصنفة بولاية سطيف

بوخاوة أسماء .  هباش فارس . 
ص 75-91.

الكلمة المنطوقة الإلكترونية وتأثيرها على قرار شراء الخدمة الفندقية (دراسة تطبيقية على عملاء فندق البساط الأحمر بولاية ميلة) The Electronic Word Of Mouth And Its Impact On The Hotel Service Purchase Decision (an Applied Study On Red Carpet Hotel Customers In The State Of Mila)

جوال محمد .  بودي عبد الصمد . 
ص 1147-1167.

أثر الابداع في تقديم الخدمة على رضا عملاء الفنادق "دراسة حالة فندق البرتقال بالشلف" The Impact Of Innovation In Service Delivery On Hotel Customer Satisfaction"case Study Of The Orange Hotel In Chlef"

رأس الكاف فتيحة .  أنساعد رضوان . 
ص 68-82.

أثر الابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة (الإضافية) على جودة الخدمات الفندقية -دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن فندق شيراتون عنابة- The Impact Of Innovation In New (additional) Marketing Mix Elements On The Quality Of Hotel Services -analytical Study Of A Sample Of Clients From The Sheraton Hotel In Annaba -

رمضاني هناء .  عيواج مختار . 
ص 82-100.

Examining The Effect Of Perceived Service Quality On Customer Loyalty And The Mediating Role Of Perceived Value: A Pls-sem Approach Towards Luxury Hotels In Algeria.فحص أثر جودة الخدمة المدركة على ولاء الزبون والدور الوسيط للقيمة المدركة: مقاربة باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية في الفنادق الفاخرة بالجزائر.

Zerouati Maouahib . 
pages 832-851.

Formats de citation