مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Volume 10, Numéro 2, Pages 197-219
2023-12-31
أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال على جودة الخدمات البريدية -دراسة حالة قطاع الخدمات البريدية بالجزائر-
الكاتب : بوسهوة نذير .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال وأبعادها (الأجهزة والمعدات، الأفراد، قواعد البيانات، البرمجيات، الاتصالات والشبكات) على جودة الخدمات البريدية المدركة من قبل الزبائن في قطاع الخدمات البريدية بالجزائر. ومن أهم النتائج المتوصل إليها أنه يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لاستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال وأبعادها في قطاع الخدمات البريدية بالجزائر على جودة الخدمات البريدية. This study aims to determine the impact of the use of information and communication technology and its dimensions (hardware and equipment, personnel, databases, software, communications and networks) on the quality of postal services perceived by customers in the postal services sector in Algeria. One of the most important results reached is that there is a statistically significant impact of the use of information and communication technology and its dimensions in the postal services sector in Algeria on the quality of postal services.
الكلمات المفتاحية
تكنولوجيا معلومات واتصال ; خدمات بريدية ; جودة خدمة ; الجزائر
مقالات مماثلة
بوغديري حكيمة
.
بن سماعين حياة
.
ص 1-18.
عاشوري بدرالدين
.
عاشوري إبراهيم
.
ص 217-238.
جوهر بن رجدال
.
ص 207-221.
حاجي جمال الدين
.
مجاهد سيد أحمد
.
ص 228-247.
بن مويزة أحمد
.
دريس يحي
.
بالنور رابح
.
ص 78-100.
