مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Volume 10, Numéro 2, Pages 1-25
2023-12-31
تقييم جودة خدمات الرعاية الصيدلانية دراسة عينة من صيدليات مدينة - أم البواقي
الكاتب : شيروف فضيلة . بوشوشة هية .
الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على جودة خدمة الرعاية الصيدلانية وتقييمها في صيدليات مدينة أم البواقي- الجزائر، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واشتمل مجتمع البحث المرضى المستفيدين من الصيدليات بمدينة أم البواقي، حيث تكونت عينة الدراسة من 390 مريض مستفيد تم اختيارهم بطريقة العينة العشوائية. وقد استخدمت الدراسة الاستبانة لجمع البيانات. توصلت الدراسة الى أنه يوجد اختلاف ذو دلالة إحصائية بين مستوى جودة خدمات الرعاية الصيدلانية المقدمة في الصيدليات محل الدراسة من وجهة نظر العملاء ومستوى الخدمة المتوقعة (المفروضة) من حيث الأمان، الاستجابة، الملموسية، الاعتمادية والتعاطف. وفي ضوء النتائج توصي الدراسة بضرورة التزام الصيادلة بالرعاية المستمرة للمرضى الأفراد بتوفير الأدوية في الوقت الحقيقي، وكذلك على المنظومة الصحية تطوير أساليب معترف بها لممارسة الرعاية الصيدلانية، والذي من شأنه أن يعزز التواصل المهني حول احتياجات المريض، وإعطاء الأولوية لمهنة الصيدلة. الكلمات المفتاحية: جودة الرعاية الصيدلانية، رعاية المرضى، صيدليات مدينة أم البواقي، الجزائر Abstract: The study aimed to identify and evaluate the quality of pharmaceutical care service in pharmacies in the city of Oum El Bouaghi. The study used the descriptive analytical approach, and the research population included patients benefiting from pharmacies in Oum El Bouaghi city, where the study sample consisted of 390 patient beneficiaries selected by a random sampling method. The study wich used a questionnaire to collect data, found that there is a statistically significant difference between the level of pharmaceutical quality care services providing from the customers point of view and the expected service level in terms of safety, responsiveness, reliability and empathy. In light of these results, the study recommends that pharmacists must commit to the continuous care of patients by providing medications in real time, and that the health system must develop recognized methods for practicing pharmaceutical care, and give priority to the pharmacy profession.
الكلمات المفتاحية
جودة الرعاية الصيدلانية، رعاية المرضى، صيدليات مدينة أم البواقي، الجزائر
مقالات مماثلة
هميلة مراد
.
كواشي مراد
.
ص 611-629.
شرف الدين زديرة
.
كريـــــــــــــــــــــــــــــــــم- جامعة خنشلة زرمــــــــــــــــان
.
نبيلـــــــــــــــــــــــــــــــــة – جامعة خنش باديـــــــــــــس
.
ص 172-191.
غواري مليكة
.
ص 916-930.
أميرة بن سالم
.
ص 159-172.
ميسون بلخير
.
بن جروة حكيم
.
ص 349-358.
