مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 14, Numéro 2, Pages 526-538
2023-12-30
دور تطبيق الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة خدمات المؤسسات العمومية الجزائرية
الكاتب : بن صالح ماجدة .
الملخص
ملخص: هدفت هاته الدراسة إلى تسليط الضوء على دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية في الجزائر، هاته الأخيرة التي شهدت خلال السنوات الأخيرة تدهورا ملحوظا مما نتج عنه إكتظاظ رهيب وطوابير من المواطنين المتزاحمين على شبابيك مختلف الإدارات العمومية فباتت تعرف بجمهورية الطوابير، لكن الجانب الإيجابي منها هو إدراك الحكومة لضرورة التحول الرقمي في الخدمات العمومية لتفادي مشاكل عدم الرضى والإكتظاظ وما ينجر عنها من خسائر في الوقت والجهد والمال. وتوصلت الدراسة إلى أن تطبيق الإدارة الإلكترونية في الجزائر لم يؤثر إلا بقدر بسيط على آراء المرتفقين في الخدمات العمومية، وأن الجزائر ما زالت بعيدة كل البعد عن التحول الرقمي بالرغم من أن عدم إلتحاق مؤسساتنا العمومية والخاصة بالعالم الرقمي يعني التقادم وعدم القدرة على المنافسة العالمية المبنية على التقدم والتجديد المستمر. كلمات مفتاحية: الإدارة الإلكترونية، الخدمة العمومية، جودة الخدمة العمومية، التحول الرقمي. Abstract: This study aimed to shed light on the role of electronic administration in improving the quality of public service in Algeria, the latter of which has witnessed in recent years a noticeable deterioration, resulting in terrible overcrowding and queues of citizens crowding the windows of various public administrations, so it became known as the Republic of queues, but the positive side of it is the government's awareness of the need for digital transformation in public services to avoid the problems of dissatisfaction and overcrowding and the resulting loss of time, effort, and money. The study concluded that the application of electronic administration in Algeria had only a slight effect on the opinions of users in public services, and that Algeria is still far from digital transformation, although the failure of our public and private institutions to join the digital world means obsolescence and the inability to compete globally based on Continuous progress and renewal. Keywords: Electronic Administration, Public Service, Public Service Quality, Digital Transformation.
الكلمات المفتاحية
الإدارة الإلكترونية، الخدمة العمومية، جودة الخدمة العمومية، التحول الرقمي
مقالات مماثلة
الشيكر أيوب
.
دريوش نور الهدى
.
مسراتي خولة
.
ص 94-109.
هاجرة ديدوش
.
ص 17-33.
طارق بن قسمي
.
ص 23-38.
Beldjilali Fatiha
.
Berber Noureddine
.
ص 40-61.
