Study the effect of brand experience dimensions on customer satisfaction

Zelmati, Amal; Attallah, Lahcene

مجلة الدراسات القانونية والاقتصادية
Volume 6, Numéro 1, Pages 45-64
2023-08-31

Study The Effect Of Brand Experience Dimensions On Customer Satisfaction

Authors : Zelmati Amal . Attallah Lahcene .

Abstract

The aim of this research is to study the effect of the brand experience on customer satisfaction, and to achieve this a questionnaire was distributed to a group of individuals dealing with various brands in the field of cars and mobile phones, and the research data was analyzed by a simple regression model, and it was reached through this The research indicates that there is a positive effect with a statistical significance for each of: the sensory dimension, the emotional dimension, the intellectual dimension, the behavioral dimension, the social dimension, the functional dimension on customer satisfaction ملخّص: الهدف من هذا البحث هو دراسة تأثير أبعاد تجربة العلامة التجارية عل رضا الزبون,ولتحقيق ذلك تم توزيع استبيان على مجموعة من الأفراد يتعاملون مع مختلف العلامات التجارية في مجال السيارات والهواتف النقالة ,وتم تحليل بيانات البحث عن طريق نموذج الانحدار البسيط، وتم التوصل من خلال هذا البحث إلى أن هناك تأثير ايجابي ذو دلالة إحصائية لكل من:البعد الحسي,البعد العاطفي,البعد الفكري,البعد السلوكي,البعد الاجتماعي,البعد الوظيفي على رضا الزبون.