Evolution du web 2.0 et son impact sur l’expérience touristique

Makhlouf, Souad Kamilia; Laradi Alliouche, Bahia

L'entreprise
Volume 12, Numéro 1, Pages 145-162
2023-07-25

Evolution Du Web 2.0 Et Son Impact Sur L’expérience Touristique

Auteurs : Makhlouf Souad Kamilia . Laradi Alliouche Bahia .

Résumé

Résumé : L’accord est unanime sur le fait que le digital est devenu une réalité incontournable aussi bien pour les entreprises, que pour le consommateur. C’est dans ce sens que nous avons développé cet article dont l’objet est de faire ressortir le rôle du digital dans l’amélioration de l’expérience touristique et son degrés utilisation par le touriste algérien. L’enquête terrain en ligne par questionnaire, que nous avons mené auprès de 387 touristes algériens, nous a permis de savoir que le digital est omni présent dans le quotidien des touristes par l’utilisation des médias et réseaux sociaux pour entrer en contact et interagir avec les marques et s’informer sur les détails de leurs voyages. Désormais le digital avec ses différents outils intervient à toutes les étapes de l’expérience touristique que ce soit avant, pendant ou après le voyage. Abstract: The agreement is unanimous on the fact that the digital has become an inescapable reality both for companies and for the consumer. It is in this sense that we have developed this article whose purpose is to highlight the role of digital in improving the tourism experience and its degree of use by the Algerian tourist. The online field survey by questionnaire, which we conducted with 387 Algerian tourists, allowed us to know that digital is omnipresent in the daily life of tourists by using media and social networks to get in touch and interact with brands and inquire about the details of their trips. Now digital with its various tools intervenes at all stages of the tourist experience whether before, during or after the trip.