تقييم وتحليل الأداء التسويقي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

محمد, هادي; عقيلة, باصور

مجلة الأداء
Volume 2, Numéro 3, Pages 7-33
2021-06-01

تقييم وتحليل الأداء التسويقي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

الملخص

يهدف البحث إلى التعّرف على أثر عوامل مسار الخطة التسويقية على الأداء التسويقي للمؤسسة العمومية صيدال باستخدام بطاقة الأداء المتوازن Balanced Scorecard للباحثين Kaplan et Norton. و قد تم استخدام عينة من المندوبين الطبيين البالغ حجمها 100 مفردة تنشط عبر التراب الوطني. تمثلت متغيرات الدراسة بالمتغيرات المستقلة المتعلعة بعوامل الخطة التسويقية: العامل البيئي (المعلوماتي)؛ العامل البنائي (الاستراتيجي) وأخيرا العامل التشغيلي (العملياتي)، أّما المتغيرات التابعة فتمثلت بمؤشرات الأداء التسويقي حسب أبعاد BSC: المالي؛ الزبائن؛ الفعالية الداخلية والإبداع والنمو. و قد بينت نتائج التحليل الاحصائي أ ن %59 من الاستبانات المسترجعة فقط صالحة للتحليل، استخدمت الأساليب الإحصائية الوصفية (المتوسطات الحسابية والانحراف) لقياس مستوى الممارسة والأهمية ل (65) فقرة، والرياضية (الانحدار الخطي البسيط والمتعدد) لاختبار الفرضيات المقترحة بالاستعانة ببرنامج SPSS، كما تم التوصل الى نتائج مهمة في مقدمتها أن تطبيق عوامل مسار الخطة التسويقية في المؤسسة محل الدراسة كان متوسطا، مع وجود أثر موجب يينها وبين مؤشرات الأداء التسويقي.